Geçen yýl aldýðým Awox marka Nova model su ýsýtýcýsý ketýl bu sabah bozuldu , tabi ben de çok bozuldum ,sabah çayýnýn suyunu kaynatmak demlemek ve keyifle içmek zevkim kaçtý , kahvaltý operasyonum adeta imha edildi dinamitlendi bu ruh haleti içinde bozguna uðramýþtým , saat 10.00 olsun çýkayým , daha bir yýlý tam doldurmadan bozulan ketýl’ýn garanti belgesini bulup alelacele giyinip yaþ 65 için saat onda düþtüm yola, zaten oturduðum semtin içinde selamlaþtýðým bir dükkandý, aldýðým yere gelir gelmez tabi heyecan yaptým her hal ya hu bunun garantisi iki yýl dediniz bir yýlý doldurmadý kýrýma uðradý bu..! der demez esnaf tamam abi sakin olun , garanti belgeniz duruyor deðil mi ?deyince tabi buyrun daha çay demleyeceðim þimdi yenisini mi vereceksiniz ne yapacaksýnýz ben bozulanýný size vereyim dememle adam tebessüm etti hatta hayretle ne yenisi abim biz hiçbir þeye karýþmýyoruz bizden çýkmýþ eþya siz ilgili servisini arayacak bilgi vereceksiniz veya yerine götüreceksiniz sizin çareniz cevabýnýz onlarda , haydaa..! ya hu bozulaný ben buraya býrakýrým siz servisi arar gelir götürürler benim maðduriyetimi siz giderin muhatap etmeyin beni servisle deyince,hocam baþýnýza sizin böyle konular gelmemiþ anlaþýlan bu konular müþteri ile ilgili þirket arasýnda çözülür ,bizim ürettiðimiz bir mal deðil ki alalým , siz gidin telefon açýn konuþun…hýmmm öyle mi peki dedik çýktýk elimde bozuk ketýl poþeti ile evin yoluna tabi ikinci bozgun ve hayal kýrýklýðý ,neyse garanti belgesinin yanýnda verilen kitapçýktan ilgi telefonu bulup arýyorum,önce Ýngilizce ardýndan telesekreter konuþuyor,þöyle þöyle için biri,böyle böyle için ikiyi,þundan þundan ise üçü…dördü.. beþi..müþteri hizmetleri için sýfýrý tuþlayýn, öyle mi sýfýrý tuþladýk sürekli meþgul sinirden kapatýp tekrar arýyorum olmadý tekrar yine tekrar bir daha deniyorum bu kez üçü tuþluyorum , yine telesekreter çýkýyor televizyon için biri,çamaþýr makinasý için ikiyi buzdolabý için üçü…dördü.. beþi..vb ya hu ketýl ile ilgili hiçbir konuþma geçmiyor , üfff sinirden kapatýp ara veriyorum,10 dk sonra yine baþlýyor yine ayný telesekreter cinneti yine meþgul sesleri tabi yine sinir öfke kapatýyorum,bir saat boyu kan ter içinde uðraþtým nihayet müþteri hizmetleri açtý , konuyu anlattým abi biz o iþi býraktýk baþka alana döndük siz þu numarayý arayýn , öyle mi ? öyle , peki verilen numarayý aradým hemen açtýlar konuyu anlattým doðulu bir þive ile abi biz ilgilenmiyoruz ,ya hemþerim kim ilgileniyor o zaman , abi ne baðýrýyorsun bizimle ne alakasý var , telefonu bir baþkasý alýyor konuyu ona anlatýyorum bu kez , abi burasý Diyarbakýr otogar bu telefonu siz nerden aldýnýz bizim o dediðiniz eþya ile ilgimiz yok , haydaa !nasýl caným sýkýldý nasýl !, bozgun üzerine bozgun sabah sabah ve henüz kahvaltý yapmadým, diyeceksiniz ki yak ocaðýný kaynat suyu , öyle de önce bozulan ketýl iþini halletmem gerek emekli olunca tasarruf açýsýndan daha az doðalgaz daha az harcama tutumlu olmak gibi çizgileri muhafaza ediyorum , neyse anlaþýlan bu marka eþya merdiven altý ve bozulan eþyayý tamir etmek gibi bir iþ ahlaklarý yok garanti belgesi de iþin show tarafý ,süslü vitrini , telefonun yabancý dille açýlýþ yapmasý hepsi hikaye aldatmaca ,firma adý Tectone Teknoloji Sanayi ve Ticaret A.Þ , yani firma adýný okuyanda ciddi bir þirket zannediyor , bu öfkeyle demlediðim bir demlik çayý içiyorum fakat ilk kez baþýma geldiði için inanamýyorum ,telefonlar sürekli meþgul çaldýrýyorlar arada yakaladýðýnýz da yanlýþ yönlendiriyor artýk sonunda nakavut oluyorsunuz ..

Mustafa kaya

15.12.2020