Ýnternet sitesi bulunmayan þirket kalmamýþtýr galiba; neredeyse hepsinin bir web sitesi var. Þirketlerin yaný sýra, birçok usta, sanatçý ve benzeri kiþilerin bile özel internet siteleri bulunmaktadýr.

Ýnternet sitelerinin bazýlarýnda þirketi veya kiþiyi yorumlama, onlara puan verme gibi imkanlar sunulmaktadýr. Bu sayede müþteriler memnuniyetlerini veya þikayetlerini paylaþabilmektedirler. Not býrakan müþterilerin bir kýsmý neden memnun kaldýklarýný izah ederek, söz konusu þirketi veya kiþiyi tavsiye etmektedir. Bunun tersi olarak, müþteri neden þikayetçi olduðunu uzun uzun yazabilmektedir. Bu paylaþýmlar sayesinde bazý firma veya kiþiler hakkýnda bilgi edinmek çok kolay hale gelmiþtir. Tüketici, iyi ya da kötü bir deneyim yaþamadan önce gerekli bilgiye sahip olabilmektedir.

Müþterilerin býraktýðý yorumlarý takip eden az da olsa þirket bulunmaktadýr. Bazý þirketler, müþterilerinin memnuniyetine teþekkür ederek cevap vermektedir. Diðer yandan, müþterinin þikayetini ciddiye alýp çözüm önerisi sunanlar olduðu gibi, þikayeti polemiðe çevirenler de görülmektedir. Ancak çoðu þirket, olumlu veya olumsuz yorumlara kayýtsýz kalmaktadýr.

Hem müþteri hem de site sahipleri açýsýndan bu imkan suistimale açýktýr. Art niyetli bir müþteri, haksýz yere þikayet býrakabilir. Madalyonun diðer yüzünde ise, trollere sipariþle yorum yaptýrýlabilmektedir. Bazý þirketler veya ustalar, o kadar olumlu yorum almýþtýr ki, bu övgüler sanki bir yaðdanlýk misali damla damla akmýþtýr. Bu sayede müþteri yanýltýlmaktadýr.

Yorumlarýn yaný sýra, internet siteleri müþterilere not verme imkaný da sunar. Verilen notlarýn, kaç kiþinin oy kullandýðý ve not ortalamasýnýn ne olduðu net bir þekilde görülebilmektedir. Ancak bu imkan da yukarýda belirtildiði gibi suistimale açýktýr. Örneðin, bir þirkete 3 kiþi çok yüksek puan vermiþ… Gel de bu puanlarý þirket sahiplerinin kendi kendilerine verdiðini düþünme!

Ýnternetin sunduðu bu imkan, tüketiciye seçicilik ve bilinçlilik imkaný sunmaktadýr. Çok sayýda kiþinin verdiði puanlar sonucunda, not ortalamasý çok düþük bir þirketten veya þahýstan uzak durulacaðý aþikardýr. Durduk yere o kadar kiþi düþük not vermez.

Sonuç

Ýþ yapacaðýmýz firma veya þahýslara yapýlan yorumlarý öncelikle araþtýrmalýyýz. Ýmkan varsa mutlaka kendi iyi ya da kötü tecrübelerimizi paylaþmalýyýz. Belki birkaç dakikamýzý alýr ama bu sayede birçok tüketiciye yardým etmiþ oluruz. Ayný zamanda, müþteriyi hiçe sayan esnaflara hak ettikleri cezayý vermiþ oluruz. Bu çok önemlidir; lütfen ihmal etmeyelim. Yaþadýðýmýz facialarý tekrar tekrar yaþamayalým.

Yöneticilerin, en büyük facialar karþýsýnda bile sorumluluðu üstlenecekleri yerde suçu baþkalarýna yüklemeye çalýþtýklarý bir ülkede, tüketici titiz ve seçici olmak zorundadýr. Ýþ baþa düþmüþtür, yoksa daha çok maðdur olunacaðý aþikardýr. 78 insanýn cayýr cayýr yanarak can verdiði bir otelin sahibi gibi vahþi ve yýrtýcý hayvan kadar acýmasýz ve duyarsýz, insanlýktan nasibini almamýþ mahluklarý idareciler durduramýyor galiba...

Önemine binaen tekrar ediyorum: 78 kiþinin cayýr cayýr yanarak can verdiði bir oteldeki tedbirsizliklerden, baþtan savmalardan ve duyarsýzlýklardan sorumlu canavarlara ancak duyarlý, titiz, bilinçli tüketiciler haddini bildirebilir. Ancak duyarlý bir tüketici sayesinde bu tür canavarlar tedbir almak zorunda kalabilir; yoksa kimse iflas etmek istemez!

Bu arada medyaya da bir çaðrým var: Tekme tokat veya saç baþ dövüþmüþ kuduzlarýn haberini yapma ucuzluðu yaný sýra, ara sýra halk saðlýðýný veya güvenliðini hiçe sayan, kuduzlukta birkaç sýnýf birden atlamýþ yarasalarýn da haberini yapýn lütfen!

Abdullah konuksever